Hướng dẫn sử dụng hệ thống Data Source
Chọn vai trò của bạn để xem hướng dẫn chi tiết về quyền hạn và luồng thao tác thường ngày.
Chung — mọi vai trò
Đăng nhập: vào https://data.sweetsica.com/login. Nhập email công ty + mật khẩu (IT cấp cho bạn).
Trang chủ: Dashboard có 3 ô hôm nay: Số lead hôm nay · Lead Tele sale · Lead Booking. Hiển thị theo vai trò của bạn. Bấm ô để nhảy trang chi tiết.
Thông báo: Chuông góc phải nháy khi có lead mới / booking đổi trạng thái / tin nhắn. Bấm chuông xem chi tiết.
Đổi mật khẩu: Avatar góc phải → Đổi mật khẩu.
Sơ đồ luồng tổng quan
Nhấn vào ảnh để xem full-size
Quy tắc thu hồi lead (PKD Update 01/04/2026)
Mặc định lead chia cho Tele sale sẽ auto thu hồi nếu không update đúng SLA:
- Sau 1 ngày: Tele sale phải cập nhật đủ PAGE, Camp. Không → hệ thống tự thu hồi lead về kho team. (Phân loại + Kết quả không còn bắt buộc từ 2026-08-11.)
- Sau 3 ngày: khuyến khích cập nhật Phân loại, Kết quả, S.I.C để báo cáo funnel chuẩn (không còn gate thu hồi).
Nếu CM/Team Leader tick "Không thu hồi" khi chia → lead đó không áp dụng quy định trên.
Luồng "Đang tiếp đón / Hoàn tất"
Khi khách đến cơ sở → lễ tân truy cập phần mềm Booking bấm "Khách đã tới" (hoặc Khách tới trễ, Khách hủy…):
- Nếu UPS đã chốt → hệ thống tự động gán 1 sale từ Sale Tiếp Đón (theo thứ tự A→B→C→OFF).
- Sale tiếp đón vào hệ thống Booking, bấm Đang tiếp đón → hệ thống đánh dấu sale bận, khách tiếp theo chuyển cho sale kế tiếp.
- Sale tiếp đón tư vấn xong bấm "Hoàn tất" để tiếp tục đón khách tiếp theo.
Đặc thù cơ sở Đà Nẵng
Riêng cơ sở Đà Nẵng, mọi sale sẽ đảm nhiệm full 4 khâu "Tạo – Tele – Book – Checkin".
Hướng dẫn theo vai trò
Trực Page
Nhập lead nguồn Marketing / Marketing BR. Hệ thống tự chia Tele sale theo UPS list.
Thêm mới
Bấm + Thêm mới lead. Nhập Họ tên · SĐT · Nhóm nguồn (Phân loại · Kết quả không còn bắt buộc). Bấm Lưu.
Hệ thống tự chia
Sau khi lưu, hệ thống tự chia lead cho 1 Tele sale theo UPS list hôm nay (bucket MKT của cơ sở đã chọn). Không cần thao tác gì thêm.
BO (Lễ Tân)
Điểm danh sale hàng ngày để tạo UPS list — nguồn dữ liệu chia Tele sale và Sale tiếp đón.
Điểm danh sale
Menu Chia số → UPS check-in (BO). Check-in từng sale, chọn vị trí (Tiếp đón / Tele) + bucket (A / B / C / OFF hoặc MKT).
Chốt UPS list
Phải bấm "Chốt UPS list" ở cơ sở → hệ thống mới có dữ liệu để chia Tele sale và Sale tiếp đón. Chưa chốt → không sale nào nhận được khách.
CM / Team Leader
Vai trò như một sale bình thường: up được nguồn MKT BR, SA. Ngoài ra được up thêm các nguồn: BDM · BOD · WI.
Nghiệp vụ sale
Chăm khách như sale thường: up nguồn MKT BR, SA, nhận lead qua UPS, đặt booking, tiếp đón, thu tiền.
Up nguồn admin
Ngoài MKT BR + SA, được up thêm BDM · BOD · WI. Dropdown nguồn hiện đủ.
Nhân viên Tele sale chia theo UPS
Nhân viên Tele sale được chia theo list UPS ngày hôm đó.
Thu hồi khả nghi
Sale up lead SA/BA khả nghi → vào Chia số → Kho lead → bấm Thu hồi đưa lead về kho team.
Tele sale
Sale đang ở bucket Tele (MKT) theo UPS list hôm nay.
Được up khách
Up nguồn MKT BR, SA.
Nhận khách
Nhận khách các nguồn MKT (từ Trực Page) và BA (do Sale tiếp đón up).
Thu thập insight
Gọi khách, ghi note, cập nhật đầy đủ thông tin + trường bổ sung.
Tạo booking
Bấm + Thêm booking. Chọn Cơ sở · Phòng · Dịch vụ · Bác sĩ · Khung giờ. Nhân viên sale tiếp đón được phân tự động.
Sale tiếp đón (Booking)
Sale đang ở bucket Tiếp đón (A/B/C/OFF) theo UPS list hôm nay.
Được up khách
Up nguồn MKT BR, BA.
Nhận khách
Nhận khách từ tất cả các nguồn — được phân tự động khi Tele tạo booking hoặc khi khách đến check-in.
Khách tới → bấm "Khách đã tới"
Khi khách đến cơ sở, bấm "Khách đã tới" trên booking để bắt đầu tiếp đón.
Tư vấn khách
Tiếp đón, tư vấn dịch vụ.
Hoàn tất
Khi khách sử dụng xong dịch vụ, bấm "Đã hoàn thành".
⚠️ Lưu ý
Không bấm "Đã hoàn thành" sẽ chỉ nhận khách xoay tua (không được ưu tiên).
DM / Admin
Toàn quyền cấu hình hệ thống, quản nhân sự, phân quyền, dịch vụ, rule chia số, sync sbooking, báo cáo.
Toàn quyền
Truy cập mọi menu, mọi thao tác. Không có giới hạn scope.
Observer / Moderator
Chỉ xem danh sách khách + xem báo cáo. Không tạo / sửa / xóa / chia số / thu tiền.
Xem danh sách khách
Menu Khách hàng → Danh sách — chỉ xem, không có nút hành động.
Xem báo cáo
Menu Báo cáo — funnel, top nhân viên, doanh số.
Cần hỗ trợ thêm? Liên hệ quản trị viên hệ thống.